みなさんこんにちは、現役教習指導員のゆきちよでござんす。( ﾟДﾟ)ﾉ
教習生のみなさん、技能や学科教習で担当してくれる教習指導員のしゃべり口調はどうですか？
もしは現役教習所指導員のみなさん、普段の教習はどんな口調で進めていますか？
指導員だって、年齢、性別、経験年数、いろいろな差があり、
指導員個々の個性がある事でしょう？
さて、本日の内容は教習所へ通う教習生への応接についてです。( ﾟДﾟ)b
一昔前の時代であれば、自動車学校の教官のイメージで言えば、
「偉そう」 「態度が悪い」 「怖い」 など負のイメージがありました。
最近では少子高齢化に伴い、各教習所が教習生の確保に躍起になっており、
教習生に対する接遇についても考えさせられています。
昔であれば子供が溢れていた時代でしたから、
教習所側は待っていれば勝手に教習生がドンドン入校してきます。
まさに入れ食い状態。
しかし、現在ではそんな状況では正反対の厳しい業界が教習所です。
全国各地で閉校も相次ぎます。(; ﾟДﾟ)
そんな自身の教習所存続をかけて企業がいろいろな取り組みをしているわけですが。
最も取り組みやすい事として挙げられるのが、
本日の内容でもある教習生への 「応接」 の仕方。
先にも述べた通り、昔は教官がどんな態度を取っていようが、
教習生が勝手に教習所へ入校してきます。
教習所の評価なんて関係なしに入校しまくりすてぃ。
今の時代にそんな対応していたらどうでしょう？
ただでさえ、今時の若い子は怒られ慣れていないなんていわれていますから、
悪態をついている指導員が蔓延っている教習所なんて寄り付きません。
Twitter (ツイッター) やFacebook (フェイスブック) などのSNSが充実していますから、
特に悪いイメージなどはすぐさま拡散されて企業イメージのダウンに繋がるでしょう。
なので、多くの教習所が教習生に対しての接遇を良くしようと、
抱える職員に対しての指導をしておるわけです。
たとえば言葉遣い。
「おい。」
「お前なぁ。」
「なめてんのか？」
教習生ビビっちゃいますよね。
っていうか今の時代にこんな言葉ぶっ放せば、下手すりゃ親が出てきかねませんｗ
でも、実際に昔はこんな感じだったんですよ。
褒めちぎる教習所というのがTVで紹介されたことで、
指導員の口調が優しい感じがするのはご存知の方もいることでしょう。
優しい雰囲気、かなり大事ですよ。
こちらが発する言葉の影響力は大きいですから。
初めて運転免許を取りにくる教習生にとっては初めての連続ですから。
指導員の言葉が左右すると言っても過言ではありません。( ﾟДﾟ)
あまりにガツガツとキツめの口調で指導していれば、
教習生から受け付けないという拒否反応が出たりします。
どれだけ良い事を言っていても、聞き入れてもらえなければ意味がありません。
かと言って、タイトルのようにへりくだり過ぎるのもいかがなものなのか、と。
「教習生 ＝ お客様」
この図式は当然です。
丁寧に接するのは当然です。
特に今の時代は入校性確保が難しいですから。
「お客様 ＝ 神様」
この図式は違いますよね。
これは小売業界などにも通ずる事ですから。
あまりにもへりくだり過ぎると、今時の子は指導員をナメてかかってきますよ。
優しいだけでもいけませんし、へりくだるのもいけませんし、
かと言って乱暴なのは論外ですし。
丁寧、親切、厳格。
この3つを調和させる必要があります。
難しいですね。
ただ、教習生からの信頼を得るため、指導を聞き入れてもらうためには必要です。
なんでもいいよいいよではいけませんし、
なんでもダメだダメだでもいけませんし。
昔堅気の教官も多いですから、全員が全員、接遇に気を遣っているかと言えばわかりませんが。
横暴なのでは教習生は受け付けてくれませんし、
自動車学校自体の評判を悪くする原因でもあります。
自分自身も気を付けていきたいところです。( ﾟДﾟ)
というような感じなのですが、いかがだったでしょうか？
現役の教習生の方で、もし担当指導員の口調が気になるなどがありましたら、
申し出た方がいいかと思いますよ。
教習所での生活も長いですし、一対一での技能教習で何回も担当されていては、
毎回教習所へ通うのも億劫です。
直接、指導員に言うのが難しいのであれば、
受付などで間接的に伝えましょう。
教習所のシステムとして 「忌避」 というものがあります。
自分の苦手 (嫌い) な指導員を担当から外す事ができます。
これから合宿免許や通いで教習所へ入校する方は、
事前に入校しようとしている教習所の評判もチェックしておきましょう。( ﾟДﾟ)
「免許合宿ライブ
」 や 「合宿免許受付センター
」 などの教習所サイトにある、
全国の教習所の中から評判の良いところを見つけておきましょう。
そのままインターネットからのお申込みもできますぜ。( ﾟДﾟ)b
ほんじゃあ、今日はこの辺でー。ﾉｼ
( ﾟДﾟ)つ免許合宿の人気ランキングが地域別、職業別、性別、プランごとに見れます
 |  |
